Allmänna villkor och praktisk information

Villkoren reglerar avtalsförhållandet mellan NYATI Safari ApS (nedan kallat NYATI Safari) och dig som köper en paketresa. Avtalet ingås och genomförs i enlighet med paketreselagen (Lag nr. 1666 av den 26/12/2017 om paketresor och sammanlänkade researrangemang).

Viktigt

Dessa allmänna villkor utgör tillsammans med övrig information på www.nyati-safari.se, i program, prislista, erbjudande, resplan och övriga resedokument avtalsunderlaget mellan kunden och NYATI Safari ApS.

Villkor för köp av enstaka tjänster

När du endast köper en enstaka tjänst, exempelvis flygbiljett eller hotellövernattning, omfattas du inte av lagen om paketresor. NYATI Safari uppträder enbart som förmedlare för det/de aktuella flygbolagen eller hotellet och tar endast emot betalning för köpta flygbiljetter/hotell på uppdrag av flygbolag/hotell. Flygbolaget/hotellet är din avtalspart och ansvarar för att tjänsten genomförs korrekt.

Flygbolagets/hotellets villkor reglerar avtalsförhållandet, och för gällande villkor hänvisas till flygbolagets/hotellets webbplats. Eftersom NYATI Safari endast är förmedlare av tjänsten är byrån därför inte ansvarig för flygbolagets/hotellets konkurs, förseningar, inställda avgångar eller andra brister i de köpta enstaka tjänsterna i samband med det avtal som ingåtts mellan dig och flygbolaget/hotellet.

Allmänt

NYATI SAFARI ApS
CVR 26524067

Folke Bernadottes Allé 5
DK-2100 København Ø

E-mail: nyati@nyatisafari.com
Telefon: 042 405 99 94

1. Avtalsingående

1.1. Ingående

Avtalet är bindande när du skriftligen har accepterat erbjudandet om resans innehåll och pris samt accepterat dessa och/eller övriga angivna villkor för resan. Betalning av deposition eller hela resans pris betraktas också som accept av erbjudandet. Det är en förutsättning att de resetjänster som tillsammans utgör en paketresa köps vid samma tillfälle.

1.2. Resedokument

NYATI Safari skickar efter avtalets ingående, utan onödigt dröjsmål, relevanta resedokument (exempelvis ett resebevis, en orderbekräftelse, en faktura och/eller en resplan). Utskick av resedokument samt annan korrespondens mellan dig och NYATI Safari, inklusive – men inte begränsat till – ändringar i paketresan, sker till den postadress eller e-postadress som du har angett i samband med avtalets ingående.

Om du inte mottar resedokumenten inom 5 arbetsdagar efter avtalets ingående ska du omedelbart kontakta NYATI Safari. Om du har angett en e-postadress ska du först kontrollera ditt skräppostfilter.

Du är dessutom skyldig att lämna de kontaktuppgifter som krävs för att NYATI Safari ska kunna kontakta dig både före och under resan. Du är skyldig att vid mottagandet gå igenom de skickade resedokumenten och eventuella ”praktiska upplysningar” (se avsnitt 5.3.).

Du ska omedelbart meddela NYATI Safari om uppgifterna inte överensstämmer med det som avtalats.

Flygbiljetter, detaljerad resplan och övriga resedokument skickas senast 10 dagar före avresa.

2. Pris och betalning

2.1. Pris

Resans totala pris framgår av din faktura, vilket innebär att fakturan – om inget annat anges – omfattar alla obligatoriska skatter, avgifter samt alla ytterligare avgifter, kostnader och eventuella tillägg relaterade till de tjänster som du har köpt hos NYATI Safari.

Om det sker ändringar i den aktuella resan eller i förutsättningarna för denna till följd av omständigheter på din sida, kan detta medföra att priset ändras och att ytterligare betalning kan komma att krävas.

På destinationerna kan lokala avgifter, entréavgifter och skatter tillkomma som inte kan tas ut vid avtalets ingående, eftersom dessa betalningar är direkt kopplade till lokala regler eller till konsumtion av extra tjänster utöver vad som framgår av avtalet.

2.2. Betalning

Om du brister i att uppfylla din del av avtalet vad gäller betalning har NYATI Safari rätt att annullera avtalet. I sådana fall har NYATI Safari rätt till betalning av det belopp som du skulle ha förlorat enligt reglerna i avsnitt 7.2, om du hade valt att avbeställa resan på dagen för den uteblivna betalningen.

2.3. Anmälningsavgift

I samband med att du accepterar erbjudandet betalas – om inget annat anges på fakturan – en anmälningsavgift på minst 30 % av resans totala pris. För vissa resor kan en högre anmälningsavgift förekomma, vilket i så fall framgår av fakturan.

Om avtalet ingås mindre än 90 dagar före avresa ska hela resans pris betalas vid accept av erbjudandet.

Vald avbeställningsförsäkring betalas tillsammans med anmälningsavgiften. Se även avsnitt 7.2 för avbeställningsvillkor.

2.4 Slutbetalning

Resterande belopp för resan ska vara betalt senast 90 dagar före avresedagen, om inget annat anges på fakturan.

3. Anslutningsresor

NYATI Safari är endast ansvarigt för en anslutningsresa om denna har marknadsförts/valts som tillägg tillsammans med huvudarrangemanget som en del av paketresan. Med anslutningsresa avses en transport av dig från/till den plats där paketresan respektive påbörjas och avslutas.

4. Avbeställnings- och reseförsäkring

NYATI Safari rekommenderar att du tecknar en avbeställningsförsäkring som täcker dina kostnader om du måste avbryta avtalet på grund av akut sjukdom eller skada hos dig själv eller en nära familjemedlem. En avbeställningsförsäkring ska alltid tecknas i samband med avtalets ingående och gäller fram till avresetidpunkten.

Om du inte tecknar en avbeställningsförsäkring – eller om resan avbokas av skäl som försäkringen inte täcker – gäller NYATI Safaris avbokningsvillkor enligt avsnitt 7.2. NYATI Safari informerar om möjligheten till, eller kravet på, att teckna en reseförsäkring. Utan reseförsäkring står du själv för kostnader under resan vid olycka, sjukdom, sjukhusvistelse, hemtransport m.m. Om du har en kronisk eller känd sjukdom bör du ansöka om en förhandsbedömning hos försäkringsbolaget för att vara garanterad täckning under resan.

Läs gärna mer hos Gouda Travel Insurance.

Observera att du redan kan vara täckt av en rese- eller avbeställningsförsäkring via ditt hemförsäkringsbolag, kreditkort eller liknande. Var dock uppmärksam på att det kan finnas skillnader i försäkringsskyddet.

NYATI Safari är registrerat i Finansinspektionens offentliga register över företag som uppfyller kraven för registrering att bedriva accessorisk försäkringsförmedling.

Om du vill klaga på NYATI Safari som försäkringsförmedlare ska din klagan riktas till det skadeförsäkringsbolag som säljer försäkringsprodukterna.

NYATI Safari är förmedlare av försäkringsprodukter och erhåller provision från försäkringsbolaget: Gouda Travel Insurance, Kungsgatan 47 B, 111 56 Stockholm Försäkringsbolaget omfattas av garantifonden för skadeförsäkringsbolag.

Via följande länk till Goudas produktblad kan du få en överblick över täckningen i Goudas försäkringar. Produktbladen är framtagna i samband med EU:s direktiv om försäkringsdistribution (IDD) och följer direktivets krav på standardisering av dokument med försäkringsinformation (IPID).

5. Den resandes allmänna skyldigheter

5.1. Pass, visum och hälsomässiga formaliteter (bl.a. vaccinationer)

Du ska vara i besittning av och medföra på resan ett giltigt pass samt de dokument som krävs för resans genomförande, exempelvis visum och intyg om obligatoriska vaccinationer.

Även om Danmark ingår i Schengensamarbetet ska alla resenärer alltid medföra ett giltigt pass. För att passet ska vara giltigt ska alla sidor vara tydliga och det ska finnas plats för nya stämplar. Du ska ha ett pass med minst 6 månaders giltighet efter resans slut. NYATI Safari informerar dig om de inresekrav som gäller för resan (t.ex. pass-, visum- och vaccinationskrav).

Researrangören kan endast informera om de krav som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Du ska vara uppmärksam på att andra inresekrav kan gälla vid tidpunkten för avresa än de som gällde när du köpte resan.

När det gäller visum ska du också vara uppmärksam på att handläggningstiden för visumansökningar varierar från land till land, och du uppmanas alltid att ansöka i god tid före avresa. Det är ditt eget ansvar att se till att passet uppfyller gällande regler.

Observera att passet ska vara i gott skick före avresa. Det får inte vara skadat, exempelvis av vatten, revor, trasiga ytor från bagagetaggar eller liknande. Det får inte heller saknas sidor och det får inte vara skrivet i eller ändrat i passet. I vissa fall kan du nekas incheckning av flygbolaget eller inresa av myndigheter om de bedömer att passet inte är i gott skick, och hela resan går då i princip förlorad.

NYATI Safaris information om pass- och visumkrav baseras på regler för danska medborgare. Om du inte har danskt pass eller har dubbelt medborgarskap ska du informera NYATI Safari om detta så att du kan få korrekt rådgivning och vägledning, inklusive hänvisning till relevanta myndigheter. Se i detta sammanhang www.ud.se och http://www.1177.se.

NYATI Safari informerar även om eventuella hälsomässiga formaliteter såsom vaccinationskrav eller liknande samt andra dokument och förhållanden som krävs för resans genomförande.

För vissa länder gäller särskilda regler för in- och utresa. NYATI Safari kan inte hållas ansvarigt om särskilda sjukdomsrelaterade inresekrav eller restriktioner införs efter avtalets ingående, före eller under resan (t.ex. krav på avstånd, munskydd m.m., men inte begränsat till detta).

Du har i sådana fall inte rätt till kompensation, att häva köpet eller avboka avgiftsfritt. Om du i sådana situationer inte vill genomföra resan gäller de vanliga avbokningsvillkoren, se avsnitt 7.2. Du kan kontakta NYATI Safari för mer information om dessa regler.

Om du medför medicin som innehåller narkotikaklassade ämnen är du själv ansvarig för att kunna styrka behovet av detta. Kontakta din läkare för att få nödvändig dokumentation.

Övrig information finns här.

Om deltagarna på din resa är minderåriga som reser utan sina föräldrar/vårdnadshavare ska du kontakta landets ambassad eller konsulat. Du ska också vara uppmärksam på att särskilda regler gäller om barn endast reser med en av sina föräldrar. Här kan du hitta mer information om regler för att resa med barn.

Du är även välkommen att kontakta NYATI Safari för ytterligare information om dessa regler.

5.2. Personer med nedsatt rörlighet

NYATI Safaris reseutbud utgår generellt från att resenären är självständig eller reser med en ledsagare om detta krävs. Det vill säga att man kan gå normalt, ta sig i och ur transportmedel utan svårighet, bära sitt eget bagage samt klara trappor.

Det är därför viktigt att du före bokning av din resa lämnar alla nödvändiga och relevanta uppgifter om dina särskilda behov som kan påverka resans lämplighet för dig. Det kan till exempel röra sjukdomstillstånd, graviditet, nedsatt syn, om du har nedsatt rörlighet, använder rullstol eller på annat sätt har funktionsnedsättning.

Det är en förutsättning att du uppger sådana behov för att resekonsulten ska kunna ge dig korrekt vägledning om resan och informera om hela eller delar av den är lämplig för dig, inklusive om du kommer att få fullt utbyte av resan. Vid gruppresor/utflykter tillsammans med andra måste man ha förståelse för att resten av gruppen inte kan försenas, och du kan därför behöva avstå från vissa upplevelser.

Om du tar med rollator eller rullstol ska detta avtalas i förväg vid bokningen, så att resekonsulten kan notera det på resebeviset för information till hotell och transport.

5.3. Namn på resedokument

Du är ansvarig för att de namn som anges i dina resedokument och bokningar är identiska med det fullständiga namn som framgår i resenärernas pass.

Det finns plats för ett begränsat antal tecken på en flygbiljett, varför det ofta inte finns utrymme för mellannamn. Dessa kan därför vara förkortade eller helt utelämnade.

Om du blir uppmärksam på avvikelser mellan resedokument och pass ska du omedelbart meddela detta till NYATI Safari, som då kommer att försöka korrigera felet.

Om avvikelsen beror på omständigheter på din sida ska kostnader som uppstår i samband med detta betalas av dig. Om ändringar inte är möjliga kan du inte hålla NYATI Safari ansvarigt för detta.

5.4. Rättidig ankomst

I de fall du inte kan anlända i tid till den bokade resetjänsten ska du kontakta den aktuella leverantören och informera om den försenade ankomsten. Om du inte uppnår en tillfredsställande lösning med leverantören ska du kontakta NYATI Safari. Om du inte kontaktar leverantören och/eller NYATI Safari kommer bokningen att annulleras av leverantören, och du kan inte använda reservationen eller få betalningen återbetald.

Om flygbiljetter ingår i paketresan ska dessa användas i korrekt ordning. Om du inte använder flygbiljetterna i rätt ordning kommer flygbolaget att annullera de återstående flygsträckorna. Du kan därför inte använda enbart enskilda delar av en flygresa, till exempel endast hemresan.

Du ska ha slutfört eventuell incheckning i enlighet med de tider och platser som anges i resplanen eller enligt annan tydlig information om senaste incheckning för ut- och hemresa. Du ansvarar gentemot incheckningspersonalen för att uppmärksamma din situation i incheckningskön om du kan förutse att du inte hinner checka in i tid.

Du ska hålla dig informerad om hemresetider genom att i god tid före hemresan kontrollera om ändringar har gjorts eller meddelats i den tid som anges i dina resedokument. Detta kan göras via NYATI Safaris samarbetspartners på destinationen, hos resebyrån eller via flygbolagets webbplats.

Du ska löpande hålla dig uppdaterad om avgångsplatser och tider för inkluderade transportmedel. Detta kan till exempel göras genom att direkt efter ankomst till en flygplats följa informationsskärmar och kontakta flygplatspersonal vid osäkerhet kring terminal eller gate. Terminal- och gateändringar sker ofta och ligger utanför NYATI Safaris kontroll.

Du kan i sådana situationer inte göra anspråk mot NYATI Safari.

Observera att tiderna som anges på biljetter och i resplanen alltid är lokala tider.

5.5. Ordningsregler

Du ska följa de ordningsregler som gäller för alla underleverantörer i paketresan, såsom hotell, flygplatser, transportmedel etc.

Du ska uppträda så att medresenärer inte upplever störningar. Vid allvarliga eller upprepade fall av olämpligt beteende kan du uteslutas från fortsatt deltagande i resan av NYATI Safari eller dess representanter. I sådana fall ansvarar du själv för hemtransport och tillhörande kostnader.

Vid uteslutning har du inte rätt till någon form av ersättning, inklusive återbetalning av paketresans pris.

NYATI Safari ansvarar inte för myndighetsutövning; inklusive – men inte begränsat till – polisens ingripanden mot dig som resenär i samband med olämpligt beteende. I sådana situationer ansvarar du själv för eventuella kostnader och kan inte rikta krav mot NYATI Safari och har inte rätt till ersättning, inklusive återbetalning av paketresans pris.

5.6. Underlåten efterlevnad

Om du inte följer kraven avseende pass, visum, övriga nödvändiga dokument, hälsomässiga formaliteter, korrekt namn på resedokumenten samt granskning av dessa, reglerna om rättidig ankomst eller ordningsreglerna, kan du inte rikta krav mot NYATI Safari, förmedlaren eller underleverantören för paketresan för de följder, brister, olägenheter eller förluster som den bristande efterlevnaden av dina allmänna skyldigheter medför.

6. Ändringar av det ingångna avtalet

6.1. Överlåtelse av paketresan
Du kan överlåta resan till en annan person mot en expeditionsavgift samt eventuella kostnader som NYATI Safari kan komma att åläggas av paketresans underleverantörer till följd av överlåtelsen.

Meddelande om överlåtelse ska lämnas skriftligen till NYATI Safari senast 7 dagar före resans påbörjande. Meddelande efter denna tidpunkt innebär att du förlorar rätten att överlåta paketresan.

Överlåtelse kan endast ske om den person till vilken paketresan överlåts uppfyller de nödvändiga villkor och krav som NYATI Safari angivit vid avtalets ingående för genomförandet av resan, inklusive pass-, visum- och hälsokrav.

Rätten att överlåta paketresan kan helt eller delvis begränsas av NYATI Safari om överlåtelsen inte är möjlig på grund av underleverantörens villkor. I detta sammanhang bör du vara uppmärksam på att de flesta flygbiljetter som ingår i paketresor inte kan ändras eller återbetalas efter bokning (”icke återbetalningsbara” biljetter).

Om paketresan innehåller sådana resetjänster går kostnaden för dessa förlorad om resan önskas ändras efter bokning.

Den som överlåter paketresan och den person som övertar den ansvarar solidariskt för betalning av eventuella utestående belopp och kostnader som uppstår till följd av överlåtelsen.

6.2. Prisändringar
NYATI Safari kan efter avtalens ingående genomföra ändringar i det avtalade priset för paketresor om det sker förändringar i:

• priset för transport av passagerare till följd av kostnader för bränsle eller andra energikällor,
• skatter, avgifter eller taxor för paketresans resetjänster som påförs av en tredje part som inte är direkt involverad i tillhandahållandet av paketresan.

Beräkningen av dessa ändringar sker enligt nedanstående räkneexempel:

Vid ändringar i resans pris underrättar NYATI Safari dig om prisökningar och prisminskningar.
Underrättelsen ska ske på ett varaktigt medium och senast 20 dagar före avresa. Priset kan som mest höjas med 8 % av paketresans pris. Om höjningen är mer än 8 % av paketresans pris har du rätt att häva avtalet.

Vid prisfall till följd av ändringar i ovanstående förhållanden har du rätt till en prisnedsättning som motsvarar det prisfall som ändringarna medför. NYATI Safari har i samband med detta rätt att dra av kostnader för återbetalningen till dig.

NYATI Safari kurssäkrar vid fakturering alla sålda resor, vilket innebär att du inte utsätts för ett pristillägg vid en valutakursökning. Detta innebär också att du inte kan kräva prisnedsättning om den aktuella valutakursen skulle sjunka.

6.3. Den resandes ändringar av paketresan
Om du önskar göra ändringar i paketresan ska du kontakta NYATI Safari så snart som möjligt. Om det är möjligt för NYATI Safari att genomföra ändringen ska du stå för de extra kostnader som ändringen medför samt en ändringsavgift.

Det betraktas bland annat som en ändring om datum/tidpunkter ändras, om antalet deltagare justeras, om resrutten ändras eller om ändringar önskas i boendeformen.

NYATI Safari är inte skyldig att genomföra ändringar i paketresan. Om du önskar ändringar som NYATI Safari inte kan tillgodose inom det befintliga avtalet, kommer ändringen – om du fortfarande vill genomföra den – att betraktas som en avbokning av den köpta paketresan, se avsnitt 7.2, och därmed bli en ny bokning.

6.4. NYATI Safaris ändringar av paketresan före resans påbörjande

6.4.1. Oväsentliga ändringar
NYATI Safari har före paketresans påbörjande rätt att utan ansvar göra oväsentliga ändringar i paketresan utan ditt samtycke. Du är skyldig att acceptera sådana ändringar om NYATI Safari före resans påbörjande och utan onödigt dröjsmål tydligt informerar dig om de aktuella ändringarna.

6.4.2. Andra ändringar
Om NYATI Safari före paketresans påbörjande antingen:

• gör väsentliga ändringar i paketresan,
• eller inte kan leverera vissa tjänster som du har begärt och som NYATI Safari har godkänt att leverera,
• eller höjer priset på resan med mer än 8 %

har du följande rättigheter:

• Du kan häva avtalet och få återbetalat de belopp som du har betalat för resan,
• eller du kan delta i en ersättningsresa, om detta erbjuds av NYATI Safari.

NYATI Safari är skyldig att utan onödigt dröjsmål kontakta dig och informera om de väsentliga ändringarna samt vilken eventuell betydelse de har för paketresans pris. NYATI Safari anger i sin kommunikation en rimlig tidsfrist för när du ska meddela ditt beslut och informerar även om att konsekvensen av att inte hålla tidsfristen är att du anses ha accepterat ändringarna som omfattas av 6.4.2.

Du kan i vissa situationer ha rätt till ersättning om du har lidit en ekonomisk förlust till följd av ovanstående väsentliga ändringar, såvida inte orsaken beror på oundvikliga och extraordinära omständigheter.

7. Avtalets upphörande

7.1. Ångerrätt

Vid köp av paketresor gäller ingen ångerrätt, enligt konsumentavtalslagen § 18, stycke 2, punkt 1 samt § 7 stycke 2 punkt 5, som undantar persontransport från konsumentavtalslagens tillämpningsområde.

7.2. Avbeställning av paketresan

7.2.1. Normala avbeställningsvillkor

Om inget annat anges på fakturan gäller följande:

• Vid avbeställning senast 90 dagar före avresedagen återbetalar NYATI Safari det inbetalda beloppet med avdrag för en avgift som motsvarar den betalda anmälningsavgiften samt eventuell avbeställningsförsäkring, (års)reseförsäkring och andra avgifter.
• Vid avbeställning 0–89 dagar före avresedagen har NYATI Safari rätt att debitera hela resans pris som avbeställningsavgift.

Om hela paketresan eller delar av dess resetjänster omfattas av strängare avbeställningsvillkor än ovanstående, gäller dessa och anges på fakturan.

7.2.2. Avbeställning vid krigshandlingar m.m.

Du kan utan avgift avbeställa en paketresa omedelbart före resans början om det på resmålet eller i dess närhet uppstår oundvikliga och extraordinära omständigheter som väsentligt påverkar genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till destinationen.

För att kunna avbeställa utan avgift måste omständigheterna göra det omöjligt att resa säkert till destinationen utifrån en objektiv bedömning, exempelvis baserat på rekommendationer eller uttalanden från Utrikesdepartementet, hälsomyndigheter m.m.

Se www.ud.se och http://www.1177.se.

Vid avgiftsfri avbeställning har du rätt till full återbetalning av resans pris men ingen rätt till ytterligare ersättning från NYATI Safari.

Den avgiftsfria avbeställningsrätten gäller inte om du vid avtalets ingående kände till eller borde ha känt till händelsen, eller om den i övrigt var allmänt känd.

Om avgiftsfri avbeställning inte kan ske enligt ovan gäller de normala avbeställningsvillkoren enligt avsnitt 7.2.1.

För rundresor gäller att du endast har rätt att avbeställa den del av paketresan som sker i det berörda området. Endast om denna del utgör en väsentlig del av hela paketresan har du rätt att avbeställa hela resan.

7.2.3. Tidpunkt för återbetalning och beräkning av avbeställningsavgift

Återbetalning enligt punkt 7.2.1 och 7.2.2 ska ske senast 14 dagar efter din avbeställning av paketresan. Om du har betalat med betalkort sker återbetalningen som huvudregel till samma kort.

7.3. Uppsägning från NYATI Safari

7.3.1. Uppsägning på grund av otillräckligt deltagarantal

Om resans genomförande är beroende av ett visst minimiantal deltagare framgår detta av NYATI Safaris erbjudandematerial eller annan del av avtalsunderlaget. Det framgår även vilket minimiantal som krävs samt senast när detta antal måste vara uppnått.

Om det erforderliga antalet deltagare inte uppnås inom angiven tid kan NYATI Safari säga upp avtalet utan ansvar.

NYATI Safari ska meddela dig om uppsägningen senast:

• 20 dagar före avresan om resan är längre än 6 dagar,
• 7 dagar före avresan om resan är mellan 2 och 6 dagar, eller
• 48 timmar före avresan om resan är kortare än 2 dagar.

Du har rätt till full återbetalning av resans pris men ingen rätt till ytterligare ersättning.

NYATI Safari kan erbjuda en annan paketresa, men är inte skyldig att göra det. Om du accepterar en ersättningsresa och den är dyrare betalar du mellanskillnaden. Om den är billigare återbetalas mellanskillnaden.

7.3.2. Uppsägning på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter

NYATI Safari kan även säga upp avtalet utan ansvar om företaget hindras från att uppfylla avtalet på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter.

I sådana fall ska du informeras utan onödigt dröjsmål och innan resans början.

Du får då återbetalat alla inbetalda belopp senast 14 dagar efter uppsägningen. Du har inte rätt till ytterligare ersättning.

8. Fel och reklamation

Om en brist upptäcks efter resans början, under resans gång eller på resmålet ska du omedelbart efter upptäckten reklamera bristen till NYATI Safaris representant, till hotellet eller till den underleverantör som bristen avser.

Om NYATI Safaris representant eller underleverantör inte kan eller vill åtgärda bristen, eller om du anser att åtgärden inte är tillfredsställande, ska du utan dröjsmål reklamera direkt till NYATI Safari.

Du får inte själv, utan föregående skriftligt godkännande från NYATI Safari, åtgärda en eventuell brist på NYATI Safaris bekostnad.

Du ska säkerställa att reklamationen noteras av NYATI Safaris personal och/eller underleverantörer på plats – till exempel genom en anteckning i en hotellbok eller i annan skriftlig form. Du ska dessutom se till att få ett kvitto på reklamationen så att du kan dokumentera att du har reklamerat i rätt tid och på korrekt sätt.

Underlåter du att reklamera enligt ovan kan det få konsekvenser för din rätt att senare åberopa bristen och få ersättning för denna.

9. Begränsningar i NYATI Safaris skadeståndsansvar

Flygbolagen har det direkta ansvaret för transportens korrekta genomförande enligt Warszawa- och Montrealkonventionerna, EU-förordning 889/2002 och 261/2004 samt luftfartslagen.

NYATI Safari begränsar sitt ansvar till de vid varje tidpunkt gällande beloppsgränser som framgår av Warszawa- och Montrealkonventionerna (lufttransport), Atenkonventionen, EU-förordning 392/2009 (sjötransport), COTIF-konventionen och EU-förordning 1371/2007 (järnvägstransport). NYATI Safaris skadeståndsansvar kan därför inte överstiga det belopp som gäller för de transportörer som har det direkta ansvaret för transporten.

Eventuell ersättning beräknas i SDR (Special Drawing Rights). Den aktuella SDR-kursen (XDR) kan ses på https://www.riksbank.se/

Enligt Warszawa- och Montrealkonventionerna är maximala ersättningsgränser:

• Vid passagerares död eller personskada: 113.100 SDR – förutsatt att flygbolaget kan visa att det inte varit vårdslöst eller felaktigt, eller att händelsen orsakats av tredje parts vårdslöshet eller felaktiga beteende
• Vid skador orsakade av försening i persontransport: 4.694 SDR
• Vid förstöring, förlust, skada eller försening av bagage: 1.131 SDR

Enligt Atenkonventionen och EU-förordning 392/2009 gäller följande maximala ersättningar:

• Vid passagerares död eller personskada: från 250.000 SDR till 400.000 SDR – beroende på skadans orsak och transportörens grad av skuld
• Vid förstöring, förlust eller skada på handbagage: 2.250 SDR
• Vid förstöring, förlust eller skada på fordon, inklusive bagage i eller på fordonet: 12.700 SDR – transportören ansvarar endast för skador orsakade av fel från deras sida
• Vid förstöring, förlust eller skada på annat bagage än handbagage och fordon: 3.375 SDR

Så kallade ”värdesaker” ersätts inte enligt regelverken.

Enligt COTIF-konventionen och EU-förordning 1371/2007 gäller följande maximala ersättningsgränser:

• Vid passagerares död och personskada: 175.000 SDR
• Vid förlust av eller skada på föremål: 1.400 SDR
• Vid helt eller delvis förlust av ett fordon: 8.000 SDR
• Vid skada på föremål som lämnats i fordonet: 1.400 SDR – transportören ansvarar endast för skada orsakad av fel från deras sida

10. Framställande av krav efter resans avslut

Krav på ersättning och/eller prisavdrag – som följd av brister som har reklamerats korrekt och som inte har åtgärdats av NYATI Safari – ska framställas till NYATI Safari inom skälig tid efter resans avslut.

Om detta inte sker förlorar du rätten att göra krav gällande mot NYATI Safari.

Du kan efter hemkomst reklamera till NYATI Safari, Folke Bernadottes Allé 5 – 2100 Köpenhamn Ø, e-post: nyati@nyatisafari.com

11. Rätt till kvittning vid utbetalning av ersättning och/eller kompensation

Du ska i samband med att du skickar in din reklamation till NYATI Safari upplysa om du även har ansökt om ersättning eller kompensation från transportören med stöd av EU-förordningar om passagerares rättigheter och skadeståndsansvar vid passagerartransport samt enligt de internationella konventioner som reglerar detta område.

Om du har mottagit ersättning och/eller kompensation från transportören har NYATI Safari rätt att kvitta den ersättning och/eller kompensation som ska betalas enligt lagen om paketresor och sammansatta researrangemang mot den ersättning och/eller kompensation som du har mottagit från transportören.

12. Forum och lagval

Om enighet om ett ersättningskrav och/eller ersättningsbelopp m.m. inte kan uppnås genom reklamation till NYATI Safari eller förmedlaren, kan du lämna in ett klagomål till Pakkerejse-Ankenævnet, Haldor Topsøes Allé 1, st. byggnad 91, 2800 Kgs. Lyngby.

Pakkerejse-Ankenævnets webbplats är www.pakkerejseankenaevnet.dk

Ett klagomål kan också lämnas via den europeiska plattformen för online-tvistlösning på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. NYATI Safaris e-postadress för detta ändamål är nyati@nyatisafari.com

NYATI Safari är – till följd av medlemskap i Danmarks Rejsebureau Forening – skyldig att följa beslut från Pakkerejse-Ankenævnet, såvida inte föreningens styrelse medger undantag från detta krav eftersom beslutet önskas prövas av dansk domstol, enligt föreningens stadgar.

Alla tvister och oenigheter som kan uppstå eller härröra från ett avtals tillkomst och/eller fullgörande, och som inte kan lösas mellan parterna eller genom Pakkerejse-Ankenævnet, ska – om parterna önskar föra ärendet vidare – väckas vid danska nationella domstolar för slutlig avgörelse och vara underkastade dansk rätt, om inte annat följer av EU-förordning 1215/2012 samt Romkonventionen från 1980.

13. Garanti i Rejsegarantifonden

NYATI Safari har i händelse av konkurs ställt garanti för återbetalning av resenärens betalningar hos Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, 2800 Kongens Lyngby.
Registreringsnummer 1803.

Se även vår integritetspolicy
Se vår cookiepolicy

Observera

Observera att det inte är tillåtet att föra in växter, frön, frukt och andra växtprodukter, inklusive snittblommor, från resor i länder utanför EU utan att dessa åtföljs av ett officiellt växtskyddscertifikat. Reglerna gäller för resenärer som medför växter och växtprodukter i bagaget eller som en del av sitt personliga bagage. Detta gäller dock inte bananer, durian, kokosnöt, dadlar och ananas. Läs mer på https://jordbruksverket.se/

Standardinformationsblad:

För avtal om paketresor

Den kombination av resetjänster som du erbjuds utgör en paketresa enligt direktiv (EU) 2015/2302. Du omfattas därför av alla EU-rättigheter för paketresor. NYATI Safari är fullt ansvarig för korrekt genomförande av hela paketresan. NYATI Safari har dessutom ställt lagstadgat skydd för att återbetala dina betalningar och, om paketresan omfattar transport, säkerställa din hemtransport i händelse av att företaget går i konkurs eller blir insolvent.

Centrala rättigheter enligt direktiv (EU) 2015/2302:

• Resenären kommer att få all viktig information om paketresan innan avtalet ingås.
• Det finns alltid minst en näringsidkare som ansvarar för korrekt genomförande av alla rese­tjänster som ingår i avtalet.
• Resenären får ett nödtelefonnummer eller kontaktuppgifter till en kontaktpunkt där man kan nå researrangören eller resebyrån.
• Resenären kan överlåta paketresan till en annan person med rimlig framförhållning och eventuellt mot betalning av extra kostnader.
• Paketresans pris kan endast höjas om särskilda kostnader ökar (t.ex. bränslepriser) och om detta uttryckligen anges i avtalet, och aldrig senare än 20 dagar före avresa. Om prisökningen överstiger 8 % av paketresans pris kan resenären häva avtalet. Om arrangören förbehåller sig rätten till prisökning har resenären rätt till prisnedsättning om kostnaderna minskar.
• Resenären kan häva avtalet utan avbeställningsavgift och få full återbetalning om väsentliga delar av paketresan (förutom priset) ändras. Om arrangören avbokar paketresan före avresa har resenären i vissa fall rätt till ersättning.
• Resenären kan häva avtalet utan avgift före avresa vid oundvikliga och extraordinära omständigheter, t.ex. allvarliga säkerhetsproblem på destinationen.
• Resenären kan även när som helst före avresa avboka mot en skälig och motiverad avbeställningsavgift.
• Om väsentliga delar av paketresan, efter start, inte kan levereras enligt avtal ska lämpliga alternativa arrangemang erbjudas utan extra kostnad. Resenären kan häva avtalet utan avgift om tjänster inte levereras enligt avtal och detta väsentligt påverkar resan och arrangören inte åtgärdar problemet.
• Resenären har rätt till prisavdrag och/eller ersättning om resetjänster inte levereras eller levereras felaktigt.
• Researrangören ska ge hjälp om resenären hamnar i svårigheter.
• Om researrangören eller i vissa medlemsstater förmedlaren går i konkurs eller blir insolvent återbetalas belopp enligt lagstadgat skydd. Om konkurs sker efter resans start och resan inkluderar transport säkerställs resenärens hemtransport. NYATI Safari har ställt konkurs- och insolvensskydd hos Rejsegarantifonden. Resenärer kan vända sig till denna myndighet (Rejsegarantifonden, Haldor Topsøes Allé 1, 2800 Kongens Lyngby, telefon: 45878333, CVR: 86484218) om de nekas tjänster på grund av NYATI Safaris konkurs eller insolvens.
  Direktiv (EU) 2015/2302 genomfört i nationell lagstiftning:
• www.retsinformation.dk.